Reclamații

Procedura de reclamație

• Vânzătorul este răspunzător față de client dacă bunurile vândute au un un defect fizic sau juridic (garanție) în conformitate cu art. 556 și urm. Codul civil (Jurnalul de legi 1964 nr. 16 punctul 93)
• Meester Group sp. z o.o., cu sediul central în ul. Wagrowska 2 (61-369) în Poznań, proprietar al mărcilor Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler, Tulano și Gregman garantează buna funcționare a produselor în conformitate cu condițiile tehnice și de funcționare descrise în manualele de utilizare.
• Garanția este de natură temporară. Diferitele produse și componentele acestora sunt garantate într-o măsură diferită și pentru o perioadă diferită, așa cum se descrie în documentul următor. și durată, astfel cum se descrie mai jos. Garanția detaliată și excluderile acesteia sunt descrise pe site-ul nostru la fila "Garanție".
• Garanția nu acoperă uzura naturală a produselor care rezultă din utilizare și deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare. utilizare. De asemenea, garanția nu acoperă deteriorările mecanice, inclusiv rupturi, fisuri cauzate de utilizator. Garanția nu acoperă decolorarea și alte defecte ale țesăturii cauzate de expunerea îndelungată la expunerea la lumina soarelui, defectele cauzate de o întreținere necorespunzătoare a întreținerea necorespunzătoare a aparatului, de ex. spălarea la o temperatură prea ridicată, curățarea cu detergenți puternici, deteriorarea termică, deteriorarea electrică și deteriorarea cauzate de contactul cu lichide, precum și defecte și deteriorări cauzate de transformări și modificări neautorizate.
• Defectele și deteriorările produsului trebuie întotdeauna raportate imediat imediat ce sunt descoperite. Nu continuați să utilizați produsul dacă produsului dacă este detectat un defect sau o deteriorare, deoarece acest lucru poate agrava defectul sau deteriorarea și poate reprezenta un risc pentru sănătatea sau chiar viața defecțiune, precum și prezintă un risc pentru sănătatea sau chiar viața utilizatorului. Produsul trebuie să fie securizat în timpul procesului de soluționare a reclamației, iar apoi urmați instrucțiunile producătorului sau centru de service autorizat.
• O cerere de remediere a unui defect sau de înlocuire a unui lucru vândut cu un lucru se prescrie după o perioadă de un an de la data la care a fost descoperit defectul. defecte. În cazul în care clientul este un consumator în sensul articolului 22 alineatul (1) din Legea din 23 aprilie 1964 din Codul civil, termenul de prescripție nu se încetează înainte de expirarea perioadei menționate în prima teză.
• Pentru verificarea corespunzătoare a legitimității, vă rugăm să completați detaliile necesare pe formularul de cerere: prenumele și numele și prenumele/denumirea societății informații pe formular cu privire la faptul dacă solicitați repararea/înlocuirea produsului/reducerea prețului/restituirea banilor, numărul de cont pentru numărul contului pentru un eventual transfer de bani), telefon, e-mail, nr. chitanță/facte - în cazul achizițiilor efectuate de la un alt vânzător decât Meestergroup Ltd. Meestergroup Sp. z o.o., astfel de dovezi trebuie să fie atașate în format pdf sau jgp, descrierea defectului - inclusiv circumstanțele în care acesta a apărut și a fost observat, data defectului, fotografii/video ale deteriorării.
• Reclamațiile care rezultă dintr-o încălcare a drepturilor clientului garantate prin lege , sau pe baza acestor termeni și condiții, vă rugăm să trimiteți:
  Via Completarea formularului de reclamație onlineLINK

Prin trimiterea produsului pe cont propriu direct la departamentul nostru de service la adresa: Meester Group Sp. z o.o. 42 Kotowo St., 60-009, Poznań, vă rugăm să atașați:

• formular de reclamație disponibil aici
• indicați pe formular dacă vă așteptați ca produsul să fie reparat/înlocuit /reducere de preț/rambursare.

Atunci când alegeți între solicitările de mai sus, rețineți următoarele reguli:

• nu puteți solicita rezilierea contractului dacă defectul este nesemnificativ
• atunci când solicitați o reducere de preț, trebuie să specificați valoarea cu care prețul urmează să fie să fie redus
• puteți solicita o reziliere a contractului sau o reducere a prețului, cu excepția cazului în care vânzătorul să înlocuiască articolul defect fără întârziere și fără inconveniente excesive pentru cumpărător să înlocuiască articolul defect cu unul fără defecte sau să remedieze defectul. Această restricție nu se aplică nu se aplică dacă lucrul a fost deja înlocuit sau reparat de vânzătorul a înlocuit sau reparat deja obiectul sau dacă vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a-l înlocui sau repara. să înlocuiască obiectul cu unul lipsit de defecte sau să remedieze defectul.

1. Vânzătorul va răspunde imediat solicitării clientului, dar nu mai târziu de nu mai târziu de 14 zile. Răspunsul la reclamație este trimis la adresa de e-mail furnizată de Client - în funcție de metoda de depunere a reclamației. plângerii. Este demn de reținut faptul că răspunsul la o plângere este de a confirma sau de a nega validitatea acesteia. Acest lucru nu înseamnă, totuși, că bunurile trebuie să fie repuse în conformitate cu contractul în această perioadă. contractului. În același timp, vânzătorul își rezervă dreptul de a de a schimba modul de soluționare a reclamației dacă, în opinia sa, modul propus de propusă de cumpărător este imposibilă sau necesită costuri excesive.
2. Coletele trimise COD nu vor fi colectate de către vânzător.
3. Centrul de service și producătorul nu pot fi trași la răspundere pentru daune sau pierderi rezultate din imposibilitatea de a utiliza produsul în curs de reparație.
4. Produsele prezentate pentru reclamație trebuie curățate în prealabil. Numai produsele ambalate în ambalaje de carton (originale sau de înlocuire) sunt acceptate pentru reclamație. ambalaj din carton (original sau înlocuitor).
5. Pentru a trimite înapoi bunurile, acestea trebuie să fie dezasamblate (se aplică produselor care sunt supuse produselor care pot fi asamblate), ambalate într-un mod care să le protejeze de posibile deteriorare în timpul transportului. Pe colet trebuie lipit următorul autocolant RETRAGEREA.
6. Dacă reclamația este acceptată, vom repara sau înlocuim cu un produs de valoare integrală sau, dacă acest lucru nu mai este posibil, îl înlocuim cu un altul (convenit anterior) sau îl rambursăm. schimbată cu alta (convenită anterior cu cumpărătorul) sau vom rambursa banii. Veți primi informațiile prin e-mail la adresa sklep@huzaro.pl.
7. Toate bunurile oferite de magazin sunt destinate uzului casnic. Reclamațiile privind bunurile utilizate în scopuri comerciale pot fi respinse de producător - dacă defectul bunurilor este rezultatul utilizării intensive în alte condiții decât cele domestice. În plus, datorită prezentare electronică, culorile prezentate în fotografii pot diferi ușor de culoarea reală. Cu toate acestea, facem toate eforturile eforturile noastre pentru a ne asigura că fotografiile de pe site reflectă cu acuratețe aspectul bunurilor. Vă rugăm să rețineți, totuși, că setările individuale ale monitorului pot complica ușor acest lucru și, în această măsură, nu constituie un defect al produsului.
8. Drepturile de garanție încetează în următoarele cazuri:
   - expirarea perioadei de garanție
   - reparații și/sau modificări în afara serviciului distribuitorilor autorizați Meester Group
   - nerespectarea recomandărilor privind buna funcționare și întreținerii
   - utilizarea unui produs defect sau deteriorat, care poate duce la deteriorarea suplimentară a produsului sau la vătămări corporale. utilizatorului.

Cu excepția dispozițiilor prezentei garanții, Meester Group, angajații angajații și distribuitorii autorizați nu vor fi răspunzători pentru orice pierderi sau daune (inclusiv pierderi sau daune accidentale sau sau cauzate de neglijența sau comportamentul necorespunzător al utilizatorului). Orice reclamații în temeiul acestei garanții trebuie să fie adresată către un dealer autorizat. Pentru a procesa o reclamație în temeiul garanției este necesară dovada achiziției: chitanță sau număr de factură sau număr de comandă în magazin.
Reclamațiile făcute în afara țării de achiziție pot implica taxe și alte restricții. Perioada de garanție și dispozițiile specifice specifice pot varia de la țară la țară. Prezenta garanție nu exclude, limitează sau suspendă drepturile cumpărătorului în temeiul dispozițiilor legale privind garanția. dispoziții privind garanția.