Cum să reclami un produs?
 |
 |
 |
| 1.Completează Formularul de Reclamație | 2. Trimiteți formularul către noi: | 3. Așteaptă răspunsul nostru: |
| Completează toate datele necesare pentru ca solicitarea ta să poată fi analizată corespunzător. |
În răspuns la solicitarea creată, vei primi un e-mail de confirmare că am primit mesajul tău. Nu îl șterge, păstrează-l. |
Te vom contacta cât mai repede posibil și îți vom oferi instrucțiuni privindpașii următori. Nu trebuie să ne trimiți produsul înapoi. Vom găsi soluția cea mai convenabilă pentru tine. |
PROCEDURA DE RECLAMAȚII
Vânzătorul este răspunzător față de client în cazul în care produsul vândut prezintă un defect fizic sau juridic (garanția legală), în conformitate cu articolul 556 și următoarele din Codul Civil (Monitorul Oficial 1964 nr 16 poz. 93).
Vânzătorul este răspunzător față de client în cazul în care produsul vândut prezintă un defect fizic sau juridic (garanția legală), în conformitate cu articolul 556 și următoarele din Codul Civil (Monitorul Oficial 1964 nr 16 poz. 93).
Garanția are un caracter limitat în timp. Produsele și componentele acestora beneficiază de garanție în perioade și condiții diferite, specificate în prezentul document. Detalii despre garanție și excluderile sale sunt disponibile pe site-ul nostru, în secțiunea „Garanție”.
Garanția nu acoperă uzura naturală a produselor cauzată de utilizare, nici daunele provocate de utilizarea necorespunzătoare. De asemenea, nu intră sub incidența garanției daunele mecanice, cum ar fi rupturile sau crăpăturile produse din vina utilizatorului. Nu sunt acoperite nici decolorările și alte defecte ale materialelor cauzate de expunerea îndelungată la soare, defecțiuni cauzate de întreținerea incorectă a echipamentului, cum ar fi spălarea la temperaturi prea ridicate, curățarea cu detergenți puternici, daunele termice, electrice sau cele cauzate de contactul cu lichide, precum și defecțiunile sau daunele rezultate din modificări neautorizate.
Defectele și daunele produsului trebuie raportate imediat după constatare. Este interzisă continuarea utilizării produsului dacă s-a constatat un defect sau o deteriorare, deoarece acest lucru poate agrava problema și poate reprezenta un risc pentru sănătatea sau chiar viața utilizatorului. Produsul trebuie păstrat în siguranță pe durata procesului de reclamație și apoi gestionat conform instrucțiunilor producătorului sau ale unui service autorizat.
Dreptul de reclamație privind remedierea defectului sau înlocuirea produsului cu unul fără defecte expiră după un an de la constatarea defectului. Dacă clientul este considerat consumator conform art. 22(1) din Codul Civil din 23 aprilie 1964, termenul de prescripție nu poate expira mai devreme decât perioada menționată anterior.
Pentru a verifica corect temeinicia reclamației, vă rugăm să completați toate datele necesare în formularul de reclamație: nume și prenume / denumirea firmei, precizarea dacă solicitați reparație / înlocuire / reducere de preț / rambursare, numărul contului bancar pentru eventualul transfer, număr de telefon, e-mail, numărul bonului / facturii (în cazul cumpărăturilor efectuate de la un alt vânzător decât Meester Group Sp. z o.o. este necesară atașarea dovezii în format PDF sau JPG), descrierea defectului – inclusiv circumstanțele în care a apărut și a fost observat, data apariției defectului, fotografii / material video cu daunele.
Reclamațiile care decurg din încălcarea drepturilor clientului garantate de lege sau de prezentul Regulament trebuie trimise:
Prin completarea online a Formularului de Reclamație …….
Trimițând produsul pe cont propriu direct către departamentul nostru de service la adresa:
Meester Group Sp. z o.o.
str. Kotowo 42, 60-009, Poznań, vă rugăm să atașați:
formularul de reclamație disponibil în format PDF – descarcă
Atunci când alegi între solicitările de mai sus, te rugăm să ai în vedere următoarele principii:
nu poți solicita retragerea din contract dacă defectul are un caracter nesemnificativ
atunci când soliciți reducerea prețului, trebuie să indici valoarea cu care prețul ar trebui redus
poți solicita retragerea din contract sau reducerea prețului, cu excepția cazului în care vânzătorul înlocuiește imediat și fără inconveniente semnificative pentru cumpărător produsul defect cu unul fără defecte sau elimină defectul. Această excepție nu se aplică dacă produsul a fost deja înlocuit sau reparat de vânzător ori vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a înlocui produsul sau de a elimina defectul.
Vânzătorul va răspunde solicitării clientului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile. Răspunsul privind reclamația va fi trimis la adresa de e-mail furnizată de client – în funcție de metoda aleasă pentru depunerea reclamației. Este important de reținut că răspunsul reprezintă confirmarea sau respingerea justificării reclamației. Acest lucru nu înseamnă însă că produsul trebuie să fie reparat sau înlocuit în acest termen. În același timp, vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica soluția propusă dacă consideră că cea solicitată de cumpărător este imposibilă sau implică costuri excesive.
Coletelor trimise cu ramburs nu li se va da curs de către vânzător.
Service-ul și producătorul nu răspund pentru daunele sau pierderile cauzate de imposibilitatea utilizării produsului aflat în reparație.
Produsele trimise în reclamație trebuie curățate în prealabil. Se acceptă doar produse ambalate în cutie de carton (originală sau alternativă).
Pentru returnarea produsului, acesta trebuie demontat (în cazul produselor ce necesită asamblare), ambalat corespunzător pentru a preveni eventualele deteriorări în timpul transportului. Pe colet trebuie aplicată o etichetă cu mențiunea RECLAMAȚIE.
În cazul în care reclamația este acceptată, produsul va fi reparat sau înlocuit cu unul complet funcțional, iar dacă acest lucru nu este posibil – va fi înlocuit cu un alt produs (convenit în prealabil cu cumpărătorul) sau se va rambursa suma achitată. Veți primi informații prin e-mail de la adresa: sklep@huzaro.pl
Toate produsele oferite de Magazin sunt destinate uzului casnic. Reclamațiile pentru produse utilizate în scopuri comerciale pot fi respinse de producător – dacă defectul a apărut ca urmare a utilizării intensive în alte condiții decât cele casnice. De asemenea, din cauza prezentării electronice, culorile afișate în fotografii pot diferi ușor de culoarea reală a produsului. Ne străduim să prezentăm cât mai fidel produsele, dar trebuie avut în vedere că setările individuale ale monitorului pot influența ușor percepția culorii – acest aspect nu constituie un defect.
Drepturile de garanție expiră în următoarele cazuri:
• expirarea perioadei de garanție
• efectuarea de reparații și/sau modificări în afara service-urilor autorizate ale companiei Meester Group
• nerespectarea instrucțiunilor privind utilizarea și întreținerea corectă
• utilizarea unui produs defect sau deteriorat, ceea ce poate duce la daune suplimentare sau la rănirea utilizatorului.
Cu excepția prevederilor prezentei garanții, compania Meester Group, angajații săi, precum și vânzătorii autorizați nu poartă răspundere pentru niciun fel de pierderi sau daune (inclusiv pierderi și daune colaterale sau indirecte, ori cauzate de neglijență sau omisiuni ale utilizatorului). Toate cererile rezultate din prezenta garanție trebuie adresate unui vânzător autorizat. Pentru soluționarea unei cereri de garanție este necesară dovada achiziției: numărul bonului fiscal, al facturii sau numărul comenzii din magazin.
Reclamațiile formulate în afara țării în care a avut loc achiziția pot implica taxe suplimentare și alte restricții. Perioada de garanție și prevederile detaliate pot varia în funcție de țară. Prezenta garanție nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile cumpărătorului care decurg din prevederile legale privind răspunderea pentru defectele bunului vândut.